Branch 支持手册

联系 Branch 支持中心

The best way to contact Branch's Technical Support team is through our Web form.

If you have questions on Billing, you can reach us at [email protected]

服务等级协议 (SLA)

我们的服务等级协议 (SLA) 回复时间由您的定价计划和 Tier 决定,并且可能会发生变化。请在下面找到当前的服务等级协议 (SLA)。

定价方案

首次回复时间

企业计划

2-6个工作小时,具体情况取决于 Tier

创业企业计划

1个工作日

启动和免费计划

2个工作日

联系支持中心的最佳实践

  • 请在支持工单中填写您的 Branch App ID,您可以通过操作后台 (Dashboard) 前往 “Account Settings” > “About your App” 找到您的 App ID。

  • 您的操作步骤、报错信息和相关的所有屏幕截图,将有助于加快我们解决您问题的速度。

  • 如果您是广告合作伙伴或广告代理商就某一 campaign 有相关问题,请向我们提供有关该 campaign/客户应用的追踪链接和详细信息。

  • 如果您遇到的问题与您的应用代码有关,建议您把代码片段也一同发送给我们。

  • 当提交一个新问题时,请考虑开启一个新邮件对话。使用旧的邮件对话可能会造成回复延迟。

  • 您可以随时回答创建工单时收到的自动回复信息以添加额外的补充信息。


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