Branch 서포트에 문의하기

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서비스 레벨 계약 (SLA)

Branch의 응답 시간 SLA는 요금제 및 고객 등급에 의해 정의되며 변경될 수 있습니다. 아래에서 현재 SLA를 찾으실 수 있습니다.

요금제	첫 번째 응답 시간 목표
Premium Support	2 Hours Initial Response
Enhanced Support	4 Hours Initial Response
Standard Support	1 Business Day Initial Response

서포트 티켓에 Branch 앱 ID를 포함하세요. Account Settings > About your App으로 이동하여 Branch 대시보드에서 앱 ID를 찾을 수 있습니다.
문제를 재현하는 절차, 오류 메시지 및 관련된 모든 스크린 샷을 포함하면 조사를 신속하게 진행하는 데 도움이 됩니다.
특정 캠페인에 대해 Branch에 연락하는 광고 파트너 또는 에이전시인 경우 트래킹 링크와 캠페인 또는 고객 앱에 대한 세부 정보를 제공해 주세요.
문제가 앱 코드와 관련된 경우 연관된 코드 스니펫을 보내주세요.
새로운 문제를 리포트할 때마다 새 이메일 스레드를 생성하는 것이 좋습니다. 다른 티켓에 대해 이전 이메일 스레드를 사용하면 응답이 지연될 수 있습니다.
새 티켓이 생성될 때마다 받는 자동 응답에 회신하여 티켓에 정보를 추가하실 수 있습니다.