Branch 서포트 핸드북

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서비스 레벨 계약 (SLA)

Branch의 응답 시간 SLA는 요금제 및 고객 등급에 의해 정의되며 변경될 수 있습니다. 아래에서 현재 SLA를 찾으실 수 있습니다.

요금제

첫 번째 응답 시간 목표

엔터프라이즈 플랜

고객 등급에 따라 영업 시간 기준 2~6 시간

스타트업 플랜

1일 (영업일 기준)

출시 및 무료 플랜

2일 (영업일 기준)

서포트팀에 문의할 때의 모범 사례

  • 서포트 티켓에 Branch 앱 ID를 포함하세요. Account Settings > About your App으로 이동하여 Branch 대시보드에서 앱 ID를 찾을 수 있습니다.

  • 문제를 재현하는 절차, 오류 메시지 및 관련된 모든 스크린 샷을 포함하면 조사를 신속하게 진행하는 데 도움이 됩니다.

  • 특정 캠페인에 대해 Branch에 연락하는 광고 파트너 또는 에이전시인 경우 트래킹 링크와 캠페인 또는 고객 앱에 대한 세부 정보를 제공해 주세요.

  • 문제가 앱 코드와 관련된 경우 연관된 코드 스니펫을 보내주세요.

  • 새로운 문제를 리포트할 때마다 새 이메일 스레드를 생성하는 것이 좋습니다. 다른 티켓에 대해 이전 이메일 스레드를 사용하면 응답이 지연될 수 있습니다.

  • 새 티켓이 생성될 때마다 받는 자동 응답에 회신하여 티켓에 정보를 추가하실 수 있습니다.


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